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Wir möchten, dass auch du ein einwandfreies und qualitativ hochwertiges Produkt erhältst. Dafür sende eine E-Mail mit Fotos und Beschreibung der Mängel und deine Bestellnummer an info@nativos-clothing.com. Wir werden uns so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern.

• Expressversand innerhalb der Schweiz: 1-2 Werktage
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Wir bemühen uns, die Versandzeiten einzuhalten, jedoch kann es in manchen Fällen zu Verspätungen kommen.

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Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und an uns zurückschicken.

Wichtig: Du trägst die Verantwortung für den Artikel, bis er bei uns eintrifft.

Bitte beachte: Wenn der zurückgesendete Artikel getragen wurde oder Flecken aufweist, können wir die Rückgabe nicht bearbeiten. Der Artikel muss im Originalzustand mit Etikett retourniert werden. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren vorweisen.

Möchtest du einen Artikel umtauschen, kannst du ihn zurückschicken und einfach neu bestellen. 

Wenn du deine Bestellung retournieren möchtest, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail unter info@nativos-clothing.com. Nenne uns dabei deine Bestellnummer, welcher Artikel (Bezeichnung, Grösse und Menge) sowie den Grund für deine Rücksendung. 

WICHTIG: Bitte sende das Produkt grundsätzlich nicht unfrei und nicht unversichert an uns zurück! Wir empfehlen den versicherten Versand mit Sendungsnummer. Bitte lass dir einen Rücksendebeleg ausstellen und bewahre diesen gut auf, um im Falle eines Verlustes deine Retoure nachweisen zu können.

Ja, die Kosten für Rücksendungen übernimmst du selbst. Die Kosten können je nach Versanddienstleister variieren, daher empfehlen wir dir, dich vorab zu informieren, wie hoch diese sind. Bei weiteren Fragen, schreib uns einfach – wir helfen dir gerne weiter!

Sobald deine Rücksendung genehmigt wurde, wird der Kaufbetrag mit der gleichen Zahlungsmethode erstattet, die du für die ursprüngliche Transaktion verwendet hast.

Direkt nachdem wir dir per E-Mail bestätigt haben, dass sich die zurückgesendeten Artikel in einwandfreiem Zustand befinden und alle Originalverpackungen und -etiketten vorhanden sind, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung über die Gutschrift des Betrags auf deinem Konto.

In solchen Fällen kontaktiere uns bitte unter info@nativos-clothing.com. Wir werden uns bemühen, das Problem umgehend zu lösen.

Wenn NATIVOS irrtümlich einen anderen Artikel als den bestellten verschickt oder wenn die Qualität eines Produkts nicht zufriedenstellend ist, schreibe uns bitte eine E-Mail an info@nativos-clothing.com, um eine Rückgabe und/oder einen Umtausch zu vereinbaren. 

Bitte füge Bilder der Mängel oder Fehler bei. Wir freuen uns über eine detaillierte Beschreibung der Mängel.

In solchen Fällen übernimmt NATIVOS natürlich die Kosten für den Versand und die Rücksendung.

Bei Sonderangeboten, bei denen der Versand kostenlos ist, ist der Kunde für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, falls erforderlich.

Sobald der/die Artikel bei uns eingetroffen sind, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis du deine Gutschrift erhältst. 

Solltest du nach 14 Tagen keine Rückzahlung erhalten haben, wende dich bitte per E-Mail unter info@nativos-clothing.com an uns. Füge deine Bestellnummer bei, damit wir dir schnell helfen können.

Hast du sonst noch Fragen? Dann kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular (Link) oder per E-Mail unter info@nativos-clothing.com.

Zur Bestimmung deiner Grösse kannst du gerne unseren Size Guide (bei jedem Artikel über der Grösse zu finden) nutzen. Darüber hinaus findest du bei jedem Produkt unter dem Dropdown-Feld „Produkt DNA“ eine Angabe der Grössenmasse der Models und der getragenen Kleidergrösse, woran du dich ebenfalls orientieren kannst.

Die Pflegehinweise kannst du dem jeweiligen Carelabel entnehmen, welches sich im Kleidungsstück an der Naht befindet.

Solltest du darüber hinaus Fragen haben, kannst du dich gerne jederzeit an uns per E-Mail unter info@nativos-clothing.com wenden.